品川駅・海浜幕張駅などで「AI接客システム」の実証実験を開始へ

実施期間及び実施場所は、以下の通り。
【実施期間】 2020年12月1日（火）～2021年1月31日（日）
※基本稼働時間：初電～終電 （一部駅等では、時間を短くする場合がある）
【実施場所】 品川駅（2か所4台）、海浜幕張駅（4か所5台）、空港第２ビル駅（2か所4台）

「AIさくらさん」は、音声とテキストで利用者からの質問に回答する人工知能（AI）接客システムで、駅員に代わって案内をする。2019年度に実施された「案内AIみんなで育てようプロジェクト（フェーズ2）」の実証実験では東京駅（5台）、品川駅（5台）に設置し、駅を利用する人を案内した。

このときの結果から見えた課題を解決するため、
・デジタルサイネージ（サイズ・形状）
・ユーザーインターフェース
などを新たに見直したという。

駅構内の地図や乗り換え情報はもちろん、観光スポットやおすすめのお土産など、話しかけるだけでAIさくらさんが案内する。今回の実証実験では新型コロナウイルス対策として、非接触機能と自動検温機能を新たに搭載する。
・非接触機能：画面に指を近づけることでカーソルが出現、そのまま指を動かすだけで画面に触れずに操作が可能。
・自動検温機能：サイネージの前に立つだけで体表面温度を自動測定、発熱者の早期発見につなげることが可能。
これらの新機能により、新型コロナウイルス感染リスクを最小限に抑え、安心して利用できるとのことだ。

AIさくらさん 画面イメージ