電話応対AIサービス「LINE AiCall」、ソフトバンクの総合案内窓口「ソフトバンク カスタマーサポート」へ提供
2022/11/7
LINE株式会社は、LINEのAIテクノロジーブランド「LINE CLOVA」が提供する電話応対AIサービス「LINE AiCall」をソフトバンク株式会社が運営する総合案内窓口「ソフトバンク カスタマーサポート」へ提供し、AIによる各種案内の支援を、2022年8月4日より開始したと発表した。
今回、「LINE AiCall」がソフトバンク株式会社が運営するソフトバンクの契約者を対象にした総合案内窓口「ソフトバンク カスタマーサポート」のコンタクトセンターへ提供され、AIによる「本人確認」の対応を8月4日(木)より開始した。また、今後は操作方法の案内や料金変更受付などの100以上にも及ぶ問い合わせの事前振り分けも対応予定だ。
「ソフトバンク カスタマーサポート」では繫忙期にコールが集中することで顧客を待たせてしまうことに加え、繁忙期におけるオペレータの人材確保の難しさを課題としていたが、今回の「LINE AiCall」の導入により、今まで以上に顧客を待たせない「繋がるキャリアの総合案内窓口」を実現するだけでなく、AIと有人オペレータによるハイブリッドオペレーションを行うことで、対応時のオペレータの負担を軽減する。
■概要
対象窓口:ソフトバンク カスタマーサポート
・ソフトバンク携帯電話から157
・一般電話から0800-919-0157
・オペレータ受付時間10〜19時(年中無休)