メルカリとみずほ銀行、オフラインチャネルを活用した「メルカリポスト」の設置と顧客体験の拡大等に関する連携を開始

2021/11/17

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株式会社みずほ銀行と株式会社メルカリは、これまで、金融サービスと非金融サービスの融合による両社の顧客体験・サービスのさらなる向上や、相互送客により両社がこれまでとは異なる顧客層への新たなビジネス展開を目的として、みずほ銀行が培ってきた金融に関するノウハウおよび店舗・ATM等のオフラインチャネルと、メルカリグループが提供するサービスの顧客・事業基盤を活用した協業についてさまざまな検討を進めてきた。今回、協業の第一弾として、2021年11月19日（予定）より、みずほ銀行のATMコーナーにフリマアプリ「メルカリ」で販売した商品を発送することができる無人投函ボックス「メルカリポスト」を設置する実証実験を開始すると発表した。

生活動線として日常的に利便性のあるみずほ銀行のATMコーナーに「メルカリポスト」を設置し、生活に役立つサービスの提供を通じて、両社の顧客利便性を高める。また、みずほ銀行とメルカリは、今後も、以下の取り組みに関する協業に向け、検討を進める。

■今後両社で協業を検討する内容

・みずほ銀行の店舗やATM等のオフラインチャネルを活用した「メルカリポスト」の増設など、「メルカリ」配送ポイントの拡充に向けた取り組み
・みずほ銀行の店舗でのオフラインチャネルを活用した「メルカリ教室」の開催など、みずほ銀行とメルカリグループの顧客に対して、両社が有するナレッジの相互提供に向けた取り組み
・デジタルネイティブ世代含むメルカリグループの顧客と、高齢者・富裕層といった潜在的に出品意向を有する〈みずほ〉の顧客の相互送客を通じた、これまでとは異なる顧客層への新たなビジネス展開に向けた取り組み
・上記に加え、金融サービスと非金融サービスの融合による両社の顧客体験価値およびサービス・利便性の向上に向けた取り組み

みずほ銀行とメルカリは、今回の実証実験および将来の協業内容も含め、〈みずほ〉のオフラインチャネルとメルカリグループのオフラインでの顧客タッチポイントを相互に有効活用し、新たな顧客体験の提供を目指す。また、金融サービス仲介業務など金融領域での連携も深め利便性向上に努めるとのことだ。

みずほ銀行ATMのメルカリポスト設置イメージ